Politique de remboursement

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre commande.

Si toutefois vous souhaitez demander un retour, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter à l’adresse suivante : hello@eliott-eloee.ch. Votre demande doit mentionner votre nom, prénom, numéro de commande, produit concerné et motif du retour.

Les retours sont acceptés uniquement pour les produits non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d’origine et en parfait état de revente. Pour le Liniment, le produit doit également être encore fermé par son opercule.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, La Brume et l’Huile de Soin ne peuvent pas être retournées.

Les frais de retour restent à la charge du client. Après acceptation de votre demande, la procédure de retour sera communiquée par email.

Nous vous recommandons d’effectuer le retour avec un envoi suivi ou contre signature. En l’absence de preuve d’envoi, aucune réclamation ne pourra être acceptée en cas de perte du colis.

À réception, le produit sera contrôlé. Si le retour est validé, le remboursement sera effectué hors frais de livraison, dans un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours suivant la réception du produit retourné.

Tout produit retourné ouvert, utilisé, incomplet, endommagé ou sans son emballage d’origine ne pourra pas être remboursé et pourra être renvoyé au client à ses frais.