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Oui, un e-mail de confirmation vous est envoyé après validation de votre commande. Vous recevrez également un e-mail lorsque votre colis sera expédié.

Vous pouvez régler votre commande en CHF ou en EUR, selon le marché affiché sur la boutique.

Nous livrons actuellement en Suisse et en France.

En Suisse, les commandes sont généralement livrées sous 3 à 5 jours ouvrés.

Pour la France, les délais sont plutôt de 10 à 14 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.

En Suisse, la livraison est offerte dès 65 CHF d’achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 6 CHF.

Pour la France, les frais de livraison sont de 8 €.

Oui, pour les commandes expédiées en France, des frais de dédouanement, la TVA française de 20 %, ainsi que d’éventuels droits de douane peuvent être demandés à réception.

Si l’adresse fournie est incorrecte ou si le colis ne peut pas être distribué, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être à votre charge.

En cas de retard, il convient d’abord de vous adresser au transporteur.

En cas de perte confirmée du colis, une solution pourra être proposée, comme un remboursement ou un nouvel envoi.

En cas d’avarie avérée, nous étudierons votre demande avec attention.

Oui, certains produits peuvent être retournés s’ils sont non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, La Brume et l’Huile de Soin ne peuvent pas être retournées.

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter et demander un retour.

Il suffit de nous écrire à hello@eliott-eloee.ch en indiquant :

• votre nom et prénom
  
• votre numéro de commande
  
• le produit concerné
  
• le motif du retour

Si le retour est accepté après vérification, le remboursement peut être effectué dans un délai allant jusqu’à 30 jours après réception du produit retourné, hors frais de livraison.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les soins Eliott & Eloée ont été pensés pour les bébés et les jeunes enfants aux peaux sensibles, sèches ou à tendance atopique. Selon les produits, ils peuvent également convenir à toute la famille.

Oui, nos soins ont été formulés avec une attention particulière pour les peaux sensibles des tout-petits.

Certains produits peuvent être utilisés dès la naissance. Nous vous invitons à consulter chaque fiche produit pour retrouver les indications d’utilisation propres à chaque soin.

Nos produits mettent à l’honneur une approche naturelle et botanique, avec des ingrédients soigneusement sélectionnés. Selon les références, certaines formules sont composées à 100 % d’origine naturelle et/ou contiennent des ingrédients issus de l’agriculture biologique.

Les produits ne mettent pas en avant une logique de parfum ajouté. Certains contiennent des ingrédients végétaux ou floraux pouvant naturellement apporter une odeur légère, variable selon les lots et les matières premières.

Vous pouvez retrouver la composition complète de chaque produit directement sur sa fiche, dans la section dédiée.

Eliott & Eloée / Sesia Nature Sàrl est basé à La Tour-de-Peilz, en Suisse.

Vous pouvez retrouver l’ensemble de nos points de vente sur la page Où nous trouver.